管理顧問：個案分享

“入境事務處（入境處）於 2021 年 3 月在屯門兆麟政府綜合大樓設立了四層高的綜合辦事處，為不同類型的個人證件申請提供一站式服務，包括出生及婚姻登記、辦理香港身份證和各類旅行證件，以及訪港旅客的在港逗留期限延長申請，當中大部分服務以往只在屯門區以外的辦事處提供。”

“在職家庭和學生資助事務處（職學處）近年推出多項精簡措施和項目，旨在透過更廣泛採用科技，以提高公共服務的便民度、效率和透明度。”

“入境事務處（入境處）於2019年5月在總部及全港各區辦事處引入申請證件服務站。市民無需預約，便可於具有身份認證、拍攝照片、資料輸入以及電子付款功能的自助服務站辦理特區護照申請。"

“食物環境衞生署簡化申請骨灰暫存、續期及取回的流程。申請人可透過網上繳費系統以信用咭或｢繳費靈｣繳交費用，而無需親身到墳場及火葬場辦事處繳費。此外，申請續期及取回骨灰時亦不用提交申請表。取回骨灰時，申請人亦只需以電話與相關辦事處職員預約，於取回骨灰當日，帶備所需文件即可完成手續。”

“衞生署優化其電腦系統，讓衞生署人員能一站式檢索和列印「香港兒童免疫接種計劃」（下稱「計劃」）下的電子疫苗接種記錄*。經優化後的電腦系統提供一個中央網上平台以檢索完整的疫苗接種記錄，有利於有效率地預防和控制傳染病。申請人再無需分別前往各個服務單位（即家庭健康服務、學生健康服務及學童免疫注射小組），以獲取「計劃」下完整的疫苗接種記錄。”