效率促進辦公室簡介

《麥健時報告書》發表

該報告書提出以決策科負責制訂政策並由部門執行，這體制沿用至今。報告書亦建議改善員工的招聘和管理，以配合急速發展的社會所需。

改善民生

港督在立法局會期開始致辭時提出一系列新措施，涉及房屋、社會福利、社區發展以及青少年參與等範疇，並指出發展公務員管理專業技能的重要性。

公共服務改革 - 提高效率及效益

財政科出版 "Public Sector Reform – A Sharper Focus"， 建議改革公共服務管理，以提高服務效率和效益、讓公務員的工作更有滿足感、為社會提供更好的服務；鼓勵引進提供服務的新模式，例如營運基金、法定機構‎和外判制。

效率促進組成立

專責為政府尋找改進公共服務的機會，並推動實施改革。

管理參議署成立

為政策局及部門實施服務改進提供管理及科技的顧問服務。

《服務市民》出版

就著如何向市民提供具效用和高效率的服務，給予公務員全面的管理指引。人力資源、公共財政和公務員培訓的相關管理指引，以及《公開資料守則》亦在同年出版。

1823電話中心成立

1823電話中心成立，提高了政府處理電話查詢和回應的效率，市民獲得公共服務亦更方便。

效率促進組及管理參議署合併

效率促進組及管理參議署合併，進行業務流程重整，公營部門改革項目的管理得以精簡。

效率促進組進行檢討並重新定位

效率促進組進行檢討並重新定位，確立「成為政府所有決策局和部門的首選顧問夥伴，協力推動為香港市民提供世界級的公共服務」的願景。

《顧客管理評估機制》出版

《顧客管理評估機制》出版，為各部門提供評估及改進客戶為本服務的工具。

推出政府青少年網站

推出政府青少年網站，試驗運用電子媒介，以新模式和新平台將公共服務與青少年聯繫起來。

推出「精明規管」計劃

推動決策局／部門通過規管檢討以及提高香港商業牌照服務的效率、透明度和方便營商度，以降低業界的遵規成本和優化發牌程序。

推出一般管理顧問服務網站

推出一般管理顧問服務網站，聯繫服務使用部門和服務供應商。

公營部門改革研討會

「二零一零年公營部門改革研討會」舉行，激發參加者探討公共服務在未來十年應如何改進，以配合因人口老化、業務自動化及電子化、社會對服務期望提升，以至政制發展所帶來的新需要。

效率促進組成立20周年並進駐稅務大樓41樓，同事首次集中於同一辦公室

嶄新的辦公室設計，加上企業資訊管理系統，為同事提供一個良好和方便合作的工作空間，以迎接新挑戰。

社會創新及創業發展基金成立

社會創新及創業發展基金於扶貧委員會下成立，並由效率促進組負責支援，旨在探索以創新方法，創造機遇，協助紓緩本港的貧窮和社會孤立問題。

1823提升設施

1823提升設施，以支援更多共用服務，並提高公眾聯絡的管理效率。同年，1823的服務擴展至房屋署，每年處理的查詢增至四百萬宗。

「共享價值︰締造競爭優勢論壇」揭開社創基金「共享價值」計劃序幕

社創基金推展「共享價值」計劃，推動商界業務創新。社創基金鼓勵企業將「創造共享價值」模式融會於企業策略，運用公司資產和技術推出創新業務方案，既能賺取利潤，亦可同時改善其身處的社區的經濟、環境和社會狀況。

新一代共享服務

改變我們服務市民的模式。現正進行研究或發展中的項目包括－ 2015

• 企業資訊管理 – 透過令同事更方便及有效率地獲取知識、資訊和檔案，為各政府機構之間創造一個相互分享、協作和學習的文化。

2016

• 空間數據共享平台 –收集、儲存及分享空間數據，以提升城市規劃、發展及管理質素。
• 公共福利統一行政處理可行性研究 – 研究嶄新方法接收、處理及審批公共福利申請。
• 人力資源管理系統 –支援由同事入職至離職整個期間的人力資源管理工作，協助政策局及部門進行人力資源的策略性規劃及決策的制定。
• 貿易單一窗口 - 推動設立一站式遞交貿易資料的單一平台以便利貿易和供海關管制之用。

社創基金舉行啟動禮公布首批25個獲得資助的創新項目

這些項目以創新方案推動扶貧和紓緩社會孤立。預計在三年內，將有100個創新項目透過由社創基金協創機構推展的「創新計劃」獲得資助。請到社創基金網站了解獲資助創新項目的詳情。

「服務不斷演變的城市」研討會

參與研討會的主要官員、公務員同事和公職人員交流意見，探討如何克服各種挑戰，繼續一如以往地為市民提供優秀服務。

社創基金食物援助旗艦項目推出全港首個全方位食物援助協作平台FOOD-CO

社創基金於2016年委聘福群會（聖雅各）成為協創機構，推展基金首個有關食物援助的旗艦項目。聖雅各於2017年5月推出全港首個全方位食物援助協作平台FOOD-CO，結合科技及數據分析，提升香港食物援助服務的效率及效益。

社創基金公布最新一批資助項目

由行政長官擔任主禮嘉賓的創新項目公布典禮於2017年11 月19 日舉行，公布第二批創新項目。出席的嘉賓逾百位，包括社創基金專責小組主席和委員、扶貧委員會其他專責小組委員、協創機構代表、創新項目及其他資助項目團隊，以及商界夥伴。典禮獲得傳媒廣泛報道。有關獲資助創新項目的詳情，請瀏覽社創基金網站。

撥歸創新及科技局

原屬政務司司長辦公室的效率促進組在二零一八年四月一日撥歸創新及科技局，並易名為效率促進辦公室(效率辦)。財政司司長辦公室轄下經濟分析及方便營商處的方便營商部亦會撥入效率辦，以發揮協同效應並提升運作效率。效率辦將進一步推動決策局／部門創新，以及為本港市民提供以人為本的公共服務。

推出「精簡政府服務」計劃

推動決策局／部門透過簡化業務流程和更廣泛採用科技，以持續改善涉及申請和批核的政府服務，務求令服務更便民、有效率和具透明度。

1823推出聊天機械人服務

1823開始在1823繁體中文網站和1823的廣東話電話熱線，試用聊天機械人處理特定主題的公眾查詢和問題報告，以便市民可以無需等候，即時獲取政府服務資訊。1823智能助理「一一」由人工智能驅動，具自然語言處理能力，能理解市民提出的簡單事項，亦可透過語音辨識及語音合成技術，像真人一樣與市民對話。

社創基金為香港首個「按效益付費」項目擔任委聘人的角色

社創基金致力成為催化者，推動「按效益付費」（於其他地區又稱「社會效益債券」）此創新融資模式在香港的起步發展。就此，社創基金為最近開展的香港首個「按效益付費」項目「從起步開始 – 幼稚園非華語學生學習中文支援計劃」，擔任委聘人的角色。

社創基金委聘協創機構設計、開發及營運樂齡科技平台

社創基金委聘由10間機構組成的合作聯盟為協創機構，負責設計、建立及營運一個可容納各方參與的一站式樂齡科技平台，以促進香港樂齡科技生態系統的發展。有關項目為基金推出的第二個旗艦項目。