管理顧問: 服務表現衡量

服務表現衡量的目的，是要提供資訊予公共服務使用者了解有關服務所達到的水平，亦讓服務提供者識別需要保持或改善的服務品質或範疇。要制定一套既能向服務使用者反映真實價值、又可幫助服務提供者學習和採取相應有效行動的指標，必須經過持份者深思熟慮，並定期作出檢討。

多年來我們採取了多項措施，幫助各部門有效地衡量服務表現，包括提供有關確立願景、使命和價值宣言的建議、推出服務承諾、和透過舉辦工作坊、發表報告及出版指引去分享服務表現管理的最佳做法等。