最佳做法刊物

我們制訂了一系列有關「服務市民」的指引，並編製多份專題刊物，介紹世界各地公營部門改革的發展和最佳做法，務求協助政府管理人員了解如何善用私營部門、提升他們在項目發展的專業知識、並讓他們認識外地當前各種趨勢及轉變。


企業管治
受資助機構企業管治指引 (2015年6月 第二版) PDF
企業管治
獨立於政府的機構的企業管治 (只有英文版) 中文摘要 (2009年7月) PDF
投訴處理
處理公眾投訴及查詢指引 （2009年8月） PDF
投訴處理
投訴處理 （國際最佳做法） (只有英文版) 中文摘要 (2009年1月) PDF
私營機構參與公共服務
政府業務方案指引 (只有英文版) 中文摘要
(2008年5月)
Business Case Report Template PDF
私營機構參與公共服務
外判服務指引手冊 - 第三版 (只有英文版)
(2008年3月) PDF 純文字PDF
私營機構參與公共服務
公營部門與私營機構合作的簡易指引 - 第二版 (只有英文版)
(2008年3月) PDF
私營機構參與公共服務
有效競爭與公營合約: 從經驗中學習 (只有英文版) 中文摘要 (2008年1月) PDF
私營機構參與公共服務
合約管理用者指引
(2007年2月) PDF
私營機構參與公共服務
服務市民–善用私營機構服務 政策與實踐
(2007年1月) PDF
服務表現衡量
人力資源管理與機構表現 (只有英文版) 中文摘要(2008年10月) PDF
服務表現衡量
衡量服務表現 (只有英文版) 中文摘要
(2008年7月) PDF
服務表現衡量
項目推行後檢討的使用者指引 (只有英文版)
(2009年2月) PDF
服務表現衡量
衡量服務表現程序指引 (只有英文版)
(2000年1月) PDF
危機管理
危機管理–國際經驗 (只有英文版) 中文摘要 (2009年9月) PDF
公營部門改革
公營部門改革: 國際概況 (只有英文版) 中文摘要 (2007年7月) PDF 純文字PDF
跨部門合作
跨部門合作 (只有英文版) 中文摘要 (2009年4月) PDF
其他
公共服務老化 (只有英文版) (2010年4月) PDF
其他
知情決策剖釋 (只有英文版) (2010年1月) PDF
其他
提供以客為本的公共服務: 國際經驗 (只有英文版) 中文摘要 (2008年3月) PDF

摘要版

企業管治
受資助機構企業管治指引 (摘要) (2015年6月 第二版)
獨立於政府的機構的企業管治 (摘要) (2009年7月)
效率促進組專員於 Optimising Corporate Governance and Reporting Summit in Asia 致辭全文 (2009年12月9日) (只有英文版)

投訴處理
投訴處理（國際最佳做法）(摘要) (2009年1月)

私營機構參與公共服務
政府業務方案指引 (摘要) (2008年5月)
業務方案報告範本 (2008年5月)
有效競爭與公營合約: 從經驗中學習 (摘要) (2008年1月)

服務表現衡量
人力資源管理與機構表現 (摘要) (2008年10月)
衡量服務表現 (摘要) (2008年7月)

危機管理
危機管理–國際經驗 (摘要) (2009年9月)

公營部門改革
公營部門改革: 國際概況 (摘要) (2007年7月)

跨部門合作
跨部門合作 (摘要) (2009年4月)

其他
提供以客為本的公共服務: 國際經驗 (摘要) (2008年3月)