管理顧問:「精簡政府服務」計劃

管理顧問:「精簡政府服務」計劃

簡化業務流程,持續改善涉及申請和批核的政府服務

「精簡政府服務」計劃於2019年展開,旨在透過簡化業務流程和更廣泛採用科技,以持續改善涉及申請和批核的政府服務,務求令服務更便民、有效率和具透明度。

計劃簡介

成功案例

計劃進展

在2023-24年度,40個決策局/部門提出了104項精簡措施,涵蓋249項政府服務,估計每年使用量超過1200萬宗。

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精簡措施

精簡措施

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決策局/部門

決策局/部門

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政府服務

政府服務

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萬+

每年使用量

每年使用量

計劃下的精簡措施主要在以下範疇帶來改善:

當中大部分措施涉及優化服務渠道(82%),其次是精簡業務流程(20%)、減省申請材料(16%)和加強與巿民的溝通(14%)(註)。而在所有措施中,83%涉及使用科技。

(註:由於每項措施可涉及多於一個改善服務範疇,故分項百分比的總和大於百分之一百。)

精簡業務流程

精簡業務流程

減省申請材料

減省申請材料

優化服務渠道

優化服務渠道

加強與巿民的溝通

加強與巿民的溝通

各措施為政府和公眾帶來的好處

決策局/部門提出的措施大多數能提高服務便民度(86%),其次是改善效率(61%)及透明度(14%)(註)。

(註:由於每項措施可涉及多於一個改善服務範疇,故分項百分比的總和大於百分之一百。)

  • 便民度
    便民度
  • 效率
    效率
  • 透明度
    透明度
各措施為政府和公眾帶來的好處

2019-20至2022-23期間,39個決策局/部門合共提出了316項精簡措施。已完成的精簡措施載列如下:

業務配對 2022

業務配對 2022

我們聯同香港科技園公司和數碼港,物色了多個由科技新創公司提供的創科解決方案,以促進政府服務電子化。我們並於2022年2月及3月舉辦了一系列切合「精簡政府服務」計劃參與部門業務需要的網上配對會議,吸引了來自28個決策局/部門、超過580位的參加者,讓他們緊貼市場上可採用的最新創科解決方案,以進一步提升公共服務。

創新及科技方案日 2021

我們聯同香港科技園公司合辦的創新及科技方案日2021,旨在向決策局/部門介紹及示範各項市場現有的創新及科技方案,並展示先進技術有助提升公共服務水平的可能應用範疇。同時,政府資訊科技總監辦公室、機電工程署及入境事務處的創新領導者向與會者分享其推行電子化措施及數碼轉型歷程的寶貴經驗與見解。