公眾對公共服務的需要和期望隨時間變化,而科技創新為改變服務提供的方式締造良機。業務流程重整是一個改善公共服務效益的方法。
流程重整涉及重新思考和重新設計服務提供的流程,務求更有效地達到目標。當中的中心概念包括擺脫現存組織的規限,整體地看待服務的程序和目標,找出能達到更佳成果的機會。
我們可以提供多種支援,協助政府單位--無論是個別部門或一個或多個決策局轄下的不同部門--進行業務流程重整。這些支援包括:

顧問研究
協助找出根本問題和制定實際可行的解決方案,包括採用新技術或新的服務方式。

實施
建議再好,也要成功實施才有價值。我們可以和各部門合作,以項目管理人或項目顧問的角色實施顧問研究中的建議,參與詳細計劃或開發系統。建議實施後,我們可以協助檢討工作,以總結經驗,改良日後服務。