管理顧問

工作範疇概覽

顧問研究包括業務流程重整、部門管理檢討、架構檢討、服務表現衡量、設計思維、知識管理、資訊科技應用研究、「精簡政府服務」計劃及方便營商工作檢討。

「精簡政府服務」計劃旨在透過簡化業務流程和更廣泛採用科技，以持續改善涉及申請和批核的政府服務，務求令服務更便民、有效率和具透明度。

「精明規管」計劃在2007年推出，目的是提升發牌制度的效率、透明度和方便營商度，從而減低商界遵規成本及行政負擔。

公眾對公共服務的需要和期望隨時間變化，而科技創新為改變服務提供的方式締造良機。業務流程重整是一個改善公共服務效益的方法。

機構隨著時間發展，往往將現行工作的做法編納成規，亦會擔當一些新的職責。外在環境的轉變會令服務需求或期望改變，但相關機構可能因未及適應而未能滿足這些需求或期望。

服務表現衡量的目的，是要提供資訊予公共服務使用者了解有關服務所達到的水平，亦讓服務提供者識別需要保持或改善的服務品質或範疇。要制定一套既能向服務使用者反映真實價值、又可幫助服務提供者學習和採取相應有效行動的指標，必須經過持份者深思熟慮，並定期作出檢討。

設計思維是一個具規範的協作過程，讓員工和各持份者共同設計公共服務及改善服務體驗。有效應用設計思維，能夠進一步提升公共服務的質素和成效，並切合和滿足市民需要。

決策局和部門（局/部門）透過採用創新及科技、重新設計業務流程及重組架構等去改善公共服務。然而只採取上述的措施可能未必足夠。要達致期望的成果及成效，受影響的員工須要真正接受並實行變革所需的改變。當中的關鍵，在於由項目開始時便謹慎適切地管理因變革而帶給人們的影響。

知識是政府的寶貴資產，它在政府的決策、運作和發展方面擔當了關鍵的角色。透過有系統的知識管理，決策局和部門（局/部門）能獲得或創造出有用的知識，讓有需要的員工可適時應用，從而提高效率和成效。同時，它亦有助提升局/部門學習、創新，以及提供高質素公共服務的能力。