
我們的角色
效率促進辦公室隸屬於香港特別行政區政府創新科技及工業局 ,我們的宗旨是協助政府部門加快創新步伐,藉以優化政府的服務和運作,並推動政府與各持份者進行跨界別協作,為社會制定和提供更優質的服務。
我們負責以下的工作:
- 支援政府推動創新及科技,並透過應用科技和創新的業務流程,協助政府與各持份者合作,在公營部門推行措施,以改善公共服務和提升運作效率;
- 就業務流程重整、架構重組、衡量服務表現、知識管理和變革管理,為各局和部門提供顧問服務,並協助各局和部門按情況委聘外間顧問服務;
- 統籌政府在方便營商和精簡政府服務方面的工作,以優化牌照和公共服務;以及
- 監督1823聯絡中心和社會創新及創業發展基金(社創基金)的運作。
效率促進辦公室的歷史
1992

1992年5月
效率促進組成立
1992年5月
效率促進組成立
專責為政府尋找改進公共服務的機會,並推動實施改革。
1993

1993年9月
管理參議署成立
1993年9月
管理參議署成立
為決策局及部門實施服務改進提供管理及科技的顧問服務。
1995

1995年
《服務市民》出版
1995年
《服務市民》出版
就著如何向市民提供具效用和高效率的服務,給予公務員全面的管理指引。人力資源、公共財政和公務員培訓的相關管理指引,以及《公開資料守則》亦在同年出版。
2001

2001年
1823電話中心成立
2001年
1823電話中心成立
1823電話中心成立,提高了政府處理電話查詢和回應的效率,市民獲得公共服務亦更方便。
2002

2002年7月
效率促進組及管理參議署合併
2002年7月
效率促進組及管理參議署合併
效率促進組及管理參議署合併,進行業務流程重整,公營部門改革項目的管理得以精簡。
2004

2004年
效率促進組進行檢討並重新定位
2004年
效率促進組進行檢討並重新定位
效率促進組進行檢討並重新定位,確立「成為政府所有決策局和部門的首選顧問夥伴,協力推動為香港市民提供世界級的公共服務」的願景。
2007

2007年5月
《顧客管理評估機制》出版
2007年5月
《顧客管理評估機制》出版
《顧客管理評估機制》出版,為各部門提供評估及改進客戶為本服務的工具。
2007

2007年
推出政府青少年網站
2007年
推出政府青少年網站
推出政府青少年網站,試驗運用電子媒介,以新模式和新平台將公共服務與青少年聯繫起來。
2007

2007年
推出「精明規管」計劃
2007年
推出「精明規管」計劃
推動決策局/部門通過規管檢討以及提高香港商業牌照服務的效率、透明度和方便營商度,以降低業界的遵規成本和優化發牌程序。
2009

2009年
推出一般管理顧問服務網站
2009年
推出一般管理顧問服務網站
推出一般管理顧問服務網站,聯繫服務使用部門和服務供應商。
2010

2010年11月
公營部門改革研討會
2010年11月
公營部門改革研討會
「二零一零年公營部門改革研討會」舉行,激發參加者探討公共服務在未來十年應如何改進,以配合因人口老化、業務自動化及電子化、社會對服務期望提升,以至政制發展所帶來的新需要。
2012

2012年
效率促進組成立20周年並進駐稅務大樓41樓,同事首次集中於同一辦公室
2012年
效率促進組成立20周年並進駐稅務大樓41樓,同事首次集中於同一辦公室
嶄新的辦公室設計,加上企業資訊管理系統,為同事提供一個良好和方便合作的工作空間,以迎接新挑戰。
2013

2013年
社會創新及創業發展基金成立
2013年
社會創新及創業發展基金成立
社會創新及創業發展基金於扶貧委員會下成立,並由效率促進組負責支援,旨在探索以創新方法,創造機遇,協助紓緩本港的貧窮和社會孤立問題。
2014

2014年
1823提升設施
2014年
1823提升設施
1823提升設施,以支援更多共用服務,並提高公眾聯絡的管理效率。同年,1823的服務擴展至房屋署,每年處理的查詢增至四百萬宗。
2015

2015年9月
「共享價值︰締造競爭優勢論壇」揭開社創基金「共享價值」計劃序幕
2015年9月
「共享價值︰締造競爭優勢論壇」揭開社創基金「共享價值」計劃序幕
社創基金推展「共享價值」計劃,推動商界業務創新。社創基金鼓勵企業將「創造共享價值」模式融會於企業策略,運用公司資產和技術推出創新業務方案,既能賺取利潤,亦可同時改善其身處的社區的經濟、環境和社會狀況。
2015-2016

2015-2016
新一代共享服務
2015-2016
新一代共享服務
改變我們服務市民的模式。項目包括-
2015
- 企業資訊管理 – 透過令同事更方便及有效率地獲取知識、資訊和檔案,為各政府機構之間創造一個相互分享、協作和學習的文化。
2016
- 空間數據共享平台 –收集、儲存及分享空間數據,以提升城市規劃、發展及管理質素。
- 公共福利統一行政處理可行性研究 – 研究嶄新方法接收、處理及審批公共福利申請。
- 人力資源管理系統 –支援由同事入職至離職整個期間的人力資源管理工作,協助決策局及部門進行人力資源的策略性規劃及決策的制定。
- 貿易單一窗口 - 推動設立一站式遞交貿易資料的單一平台以便利貿易和供海關管制之用。
2016

2016年5月
社創基金舉行啟動禮公布首批25個獲得資助的創新項目
2016年5月
社創基金舉行啟動禮公布首批25個獲得資助的創新項目
這些項目以創新方案推動扶貧和紓緩社會孤立。預計在三年內,將有100個創新項目透過由社創基金協創機構推展的「創新計劃」獲得資助。請到社創基金網站了解獲資助創新項目的詳情。
2017

2017年1月
「服務不斷演變的城市」研討會
2017年1月
「服務不斷演變的城市」研討會
參與研討會的主要官員、公務員同事和公職人員交流意見,探討如何克服各種挑戰,繼續一如以往地為市民提供優質服務。
2017

2017年5月
社創基金食物援助旗艦項目推出全港首個全方位食物援助協作平台FOOD-CO
2017年5月
社創基金食物援助旗艦項目推出全港首個全方位食物援助協作平台FOOD-CO
社創基金於2016年委聘聖雅各福群會成為協創機構,推展基金首個有關食物援助的旗艦項目。聖雅各福群會於2017年5月推出全港首個全方位食物援助協作平台FOOD-CO,結合科技及數據分析,提升香港食物援助服務的效率及效益。
2017

2017年11月
社創基金公布最新一批資助項目
2017年11月
社創基金公布最新一批資助項目
由行政長官擔任主禮嘉賓的創新項目公布典禮於2017年11月19日舉行,公布第二批創新項目。出席的嘉賓逾百位,包括社創基金專責小組主席和委員、扶貧委員會其他專責小組委員、協創機構代表、創新項目及其他資助項目團隊,以及商界夥伴。典禮獲得傳媒廣泛報道。有關獲資助創新項目的詳情,請瀏覽社創基金網站。
2018

2018年4月
撥歸創新及科技局(現稱創新科技及工業局)
2018年4月
撥歸創新及科技局(現稱創新科技及工業局)
原屬政務司司長辦公室的效率促進組在2018年4月1日撥歸創新及科技局(現稱創新科技及工業局),並易名為效率促進辦公室(效率辦)。財政司司長辦公室轄下經濟分析及方便營商處的方便營商部亦撥入效率辦,以發揮協同效應並提升運作效率。效率辦將進一步推動決策局/部門創新,以及為本港市民提供以人為本的公共服務。
2019

2019年
推出「精簡政府服務」計劃
2019年
推出「精簡政府服務」計劃
推動決策局/部門透過簡化業務流程和更廣泛採用科技,以持續改善涉及申請和批核的政府服務,務求令服務更便民、有效率和具透明度。
2019

2019年
1823推出聊天機械人服務
2019年
1823推出聊天機械人服務
1823開始在1823繁體中文網站和1823的廣東話電話熱線,試用聊天機械人處理特定主題的公眾查詢和問題報告,以便市民可以無需等候,即時獲取政府服務資訊。1823智能助理「一一」由人工智能驅動,具自然語言處理能力,能理解市民提出的簡單事項,亦可透過語音辨識及語音合成技術,像真人一樣與市民對話。
2019

2019年4月
舉辦首個創新及科技商貿展覽
2019年4月
舉辦首個創新及科技商貿展覽
效率促進辦公室與香港科技園公司合辦首個創新及科技商貿展覽,目的是協助決策局及部門加強認識和掌握最新的創科發展,和促進創科界對政府業務需要的了解。
2020

2020年9月
社創基金為香港首個「按效益付費」項目擔任委聘人的角色
2020年9月
社創基金為香港首個「按效益付費」項目擔任委聘人的角色
社創基金致力成為催化者,推動「按效益付費」(於其他地區又稱「社會效益債券」)此創新融資模式在香港的起步發展。就此,社創基金為香港首個「按效益付費」項目「從起步開始 – 幼稚園非華語學生學習中文支援計劃」,擔任委聘人的角色。
2021

2021年1月
社創基金委聘協創機構設計、開發及營運樂齡科技平台
2021年1月
社創基金委聘協創機構設計、開發及營運樂齡科技平台
社創基金委聘由10間機構組成的合作聯盟為協創機構,負責設計、建立及營運一個可容納各方參與的一站式樂齡科技平台,以促進香港樂齡科技生態系統的發展。有關項目為基金推出的第二個旗艦項目。
2021

2021年12月
在政府內聯網推出InnoGov Portal
2021年12月
在政府內聯網推出InnoGov Portal
向決策局及部門介紹最新的創科方案及提供配對服務,以協助他們運用創科方案改善公共服務。
2022

2022年
「公務員優質服務獎勵計劃」增設了「創新及科技獎」
2022年
「公務員優質服務獎勵計劃」增設了「創新及科技獎」
為表揚積極提出和推行創新措施及具效益科技方案的決策局及部門,我們與公務員學院合作,自2022年起,在「公務員優質服務獎勵計劃」下增設「創新及科技獎」,以鼓勵決策局及部門更廣泛地運用創新及科技提升公共服務。
2022

2022年11月
效率促進辦公室成立30周年並進駐庫務大樓13至15樓
2022年11月
效率促進辦公室成立30周年並進駐庫務大樓13至15樓
嶄新的辦公室設計廣泛地運用創新及科技,令同事以及團隊之間的協作更方便暢順。
2023

2023年4月
政府青少年網站撥歸民政及青年事務局
2023年4月
政府青少年網站撥歸民政及青年事務局
由效率促進辦公室監督運作的政府青少年網站在2023年4月1日撥歸民政及青年事務局,以加強資訊發放的成效和提升效率。