管理顾问：「精简政府服务」计划

「精简政府服务」计划于2019年展开，旨在透过简化业务流程和更广泛采用科技，以持续改善涉及申请和批核的政府服务，务求令服务更便民、有效率和具透明度。

计划简介

成功案例

建筑图则呈交方式的革新

屋宇署于2022年6月及2023年3月分别推出电子资料呈交及处理系统（电子系统）的第一、二阶段。电子系统提供一站式网上平台，全年无休，每天24小时无间断运作，以接收和处理根据《建筑物条例》（第123章）呈交的建筑图则、文件及相关申请。

申请资助计划

在职家庭和学生资助事务处（职学处）近年推出多项精简措施和项目，旨在透过更广泛采用科技，以提高公共服务的便民度、效率和透明度。

屯门综合办事处一站式服务

入境事务处（入境处）于 2021 年 3 月在屯门兆麟政府综合大楼设立了四层高的综合办事处，为不同类型的个人证件申请提供一站式服务，包括出生及婚姻登记、办理香港身份证和各类旅行证件，以及访港旅客的在港逗留期限延长申请，当中大部分服务以往只在屯门区以外的办事处提供。

自助服务站申领特区护照

入境事务处（入境处）于2019年5月在总部及全港各区办事处引入申请证件服务站。市民无需预约，便可于具有身份认证、拍摄照片、资料输入以及电子付款功能的自助服务站办理特区护照申请。

检索和列印电子疫苗接种纪录

卫生署优化其电脑系统，让卫生署人员能一站式检索和列印「香港儿童免疫接种计划」（下称「计划」）下的电子疫苗接种记录*。经优化后的电脑系统提供一个中央网上平台以检索完整的疫苗接种记录，有利于有效率地预防和控制传染病。申请人再无需分别前往各个服务单位（即家庭健康服务、学生健康服务及学童免疫注射小组），以获取「计划」下完整的疫苗接种记录。

简化申请骨灰暂存流程

食物环境卫生署简化申请骨灰暂存、续期及取回的流程。申请人可透过网上缴费系统以信用咭或｢缴费灵｣缴交费用，而无需亲身到坟场及火葬场办事处缴费。此外，申请续期及取回骨灰时亦不用提交申请表。取回骨灰时，申请人亦只需以电话与相关办事处职员预约，于取回骨灰当日，带备所需文件即可完成手续。

资助出售单位销售计划的申请平台的电子平台

香港房屋委员会香港房屋委员会（房委会）于2019年第二季推出了一个电子平台，接受各个资助出售单位销售计划的申请，包括居者有其屋计划（居屋）、白表居屋第二市场计划（白居二）和绿表置居计划。市民可以通过桌面和移动设备提交申请，网上缴付申请费用及接收申请确认电邮。另外，业务流程精简后，白表申请人可以使用一份表格同时申请居屋及白居二计划下的资助房屋，而绿表申请人则可在申请表上选择是否愿意在该次销售申请未能成功时，将申请资料转至下一次销售计划，而无需再次递交申请

计划进展

在2023-24年度，40个决策局／部门提出了104项精简措施，涵盖249项政府服务，估计每年使用量超过1200万宗。

精简措施

决策局／部门

政府服务

万+

每年使用量

计划下的精简措施主要在以下范畴带来改善：

当中大部分措施涉及优化服务渠道（82％），其次是精简业务流程（20％）、减省申请材料（16％）和加强与巿民的沟通（14％）（注）。而在所有措施中，83％涉及使用科技。

（注：由于每项措施可涉及多于一个改善服务范畴，故分项百分比的总和大于百分之一百。）

精简业务流程

减省申请材料

优化服务渠道

加强与巿民的沟通

各措施为政府和公众带来的好处

决策局／部门提出的措施大多数能提高服务便民度（86％），其次是改善效率（61％）及透明度（14％）（注）。

（注：由于每项措施可涉及多于一个改善服务范畴，故分项百分比的总和大于百分之一百。）

便民度
效率
透明度

2019-20至2022-23期间，39个决策局／部门合共提出了316项精简措施。已完成的精简措施载列如下：

2022-23年度已完成的精简措施

2021-22年度已完成的精简措施

2020-21年度已完成的精简措施

2019-20年度已完成的精简措施

业务配对 2022

我们联同香港科技园公司和数码港，物色了多个由科技新创公司提供的创科解决方案，以促进政府服务电子化。我们并于2022年2月及3月举办了一系列切合「精简政府服务」计划参与部门业务需要的网上配对会议，吸引了来自28个决策局/部门、超过580位的参加者，让他们紧贴市场上可采用的最新创科解决方案，以进一步提升公共服务。

创新及科技方案日 2021

我们联同香港科技园公司合办的创新及科技方案日2021，旨在向决策局/部门介绍及示范各项市场现有的创新及科技方案，并展示先进技术有助提升公共服务水平的可能应用范畴。同时，政府资讯科技总监办公室、机电工程署及入境事务处的创新领导者向与会者分享其推行电子化措施及数码转型历程的宝贵经验与见解。了解更多