管理顾问

工作范畴概览

顾问研究包括业务流程重整、部门管理检讨、架构检讨、服务表现衡量、设计思维、知识管理、资讯科技应用研究、「精简政府服务」计划及方便营商工作检讨。

「精简政府服务」计划旨在透过简化业务流程和更广泛采用科技，以持续改善涉及申请和批核的政府服务，务求令服务更便民、有效率和具透明度。

「精明规管」计划在2007年推出，目的是提升发牌制度的效率、透明度和方便营商度，从而减低商界遵规成本及行政负担。

公众对公共服务的需要和期望随时间变化，而科技创新为改变服务提供的方式缔造良机。业务流程重整是一个改善公共服务效益的方法。

机构随著时间发展，往往将现行工作的做法编纳成规，亦会担当一些新的职责。外在环境的转变会令服务需求或期望改变，但相关机构可能因未及适应而未能满足这些需求或期望。

服务表现衡量的目的，是要提供资讯予公共服务使用者了解有关服务所达到的水平，亦让服务提供者识别需要保持或改善的服务品质或范畴。要制定一套既能向服务使用者反映真实价值、又可帮助服务提供者学习和采取相应有效行动的指标，必须经过持份者深思熟虑，并定期作出检讨。

设计思维是一个具规范的协作过程，让员工和各持份者共同设计公共服务及改善服务体验。有效应用设计思维，能够进一步提升公共服务的质素和成效，并切合和满足市民需要。

决策局和部门（局/部门）透过采用创新及科技、重新设计业务流程及重组架构等去改善公共服务。然而只采取上述的措施可能未必足够。要达致期望的成果及成效，受影响的员工须要真正接受并实行变革所需的改变。当中的关键，在于由项目开始时便谨慎适切地管理因变革而带给人们的影响。

知识是政府的宝贵资产，它在政府的决策、运作和发展方面担当了关键的角色。透过有系统的知识管理，决策局和部门（局/部门）能获得或创造出有用的知识，让有需要的员工可适时应用，从而提高效率和成效。同时，它亦有助提升局/部门学习、创新，以及提供高质素公共服务的能力。