
我们的角色
效率促进办公室隶属于香港特别行政区政府创新科技及工业局 ,我们的宗旨是协助政府部门加快创新步伐,藉以优化政府的服务和运作,并推动政府与各持份者进行跨界别协作,为社会制定和提供更优质的服务。
我们负责以下的工作:
- 支援政府推动创新及科技,并透过应用科技和创新的业务流程,协助政府与各持份者合作,在公营部门推行措施,以改善公共服务和提升运作效率;
- 就业务流程重整、架构重组、衡量服务表现、知识管理和变革管理,为各局和部门提供顾问服务,并协助各局和部门按情况委聘外间顾问服务;
- 统筹政府在方便营商和精简政府服务方面的工作,以优化牌照和公共服务;以及
- 监督1823联络中心和社会创新及创业发展基金(社创基金)的运作。
效率促进办公室的历史
1992

1992年5月
效率促进组成立
1992年5月
效率促进组成立
专责为政府寻找改进公共服务的机会,并推动实施改革。
1993

1993年9月
管理参议署成立
1993年9月
管理参议署成立
为决策局及部门实施服务改进提供管理及科技的顾问服务。
1995

1995年
《服务市民》出版
1995年
《服务市民》出版
就著如何向市民提供具效用和高效率的服务,给予公务员全面的管理指引。人力资源、公共财政和公务员培训的相关管理指引,以及《公开资料守则》亦在同年出版。
2001

2001年
1823电话中心成立
2001年
1823电话中心成立
1823电话中心成立,提高了政府处理电话查询和回应的效率,市民获得公共服务亦更方便。
2002

2002年7月
效率促进组及管理参议署合并
2002年7月
效率促进组及管理参议署合并
效率促进组及管理参议署合并,进行业务流程重整,公营部门改革项目的管理得以精简。
2004

2004年
效率促进组进行检讨并重新定位
2004年
效率促进组进行检讨并重新定位
效率促进组进行检讨并重新定位,确立「成为政府所有决策局和部门的首选顾问伙伴,协力推动为香港市民提供世界级的公共服务」的愿景。
2007

2007年5月
《顾客管理评估机制》出版
2007年5月
《顾客管理评估机制》出版
《顾客管理评估机制》出版,为各部门提供评估及改进客户为本服务的工具。
2007

2007年
推出政府青少年网站
2007年
推出政府青少年网站
推出政府青少年网站,试验运用电子媒介,以新模式和新平台将公共服务与青少年联系起来。
2007

2007年
推出「精明规管」计划
2007年
推出「精明规管」计划
推动决策局/部门通过规管检讨以及提高香港商业牌照服务的效率、透明度和方便营商度,以降低业界的遵规成本和优化发牌程序。
2009

2009年
推出一般管理顾问服务网站
2009年
推出一般管理顾问服务网站
推出一般管理顾问服务网站,联系服务使用部门和服务供应商。
2010

2010年11月
公营部门改革研讨会
2010年11月
公营部门改革研讨会
「二零一零年公营部门改革研讨会」举行,激发参加者探讨公共服务在未来十年应如何改进,以配合因人口老化、业务自动化及电子化、社会对服务期望提升,以至政制发展所带来的新需要。
2012

2012年
效率促进组成立20周年并进驻税务大楼41楼,同事首次集中于同一办公室
2012年
效率促进组成立20周年并进驻税务大楼41楼,同事首次集中于同一办公室
崭新的办公室设计,加上企业资讯管理系统,为同事提供一个良好和方便合作的工作空间,以迎接新挑战。
2013

2013年
社会创新及创业发展基金成立
2013年
社会创新及创业发展基金成立
社会创新及创业发展基金于扶贫委员会下成立,并由效率促进组负责支援,旨在探索以创新方法,创造机遇,协助纾缓本港的贫穷和社会孤立问题。
2014

2014年
1823提升设施
2014年
1823提升设施
1823提升设施,以支援更多共用服务,并提高公众联络的管理效率。同年,1823的服务扩展至房屋署,每年处理的查询增至四百万宗。
2015

2015年9月
「共享价值︰缔造竞争优势论坛」揭开社创基金「共享价值」计划序幕
2015年9月
「共享价值︰缔造竞争优势论坛」揭开社创基金「共享价值」计划序幕
社创基金推展「共享价值」计划,推动商界业务创新。社创基金鼓励企业将「创造共享价值」模式融会于企业策略,运用公司资产和技术推出创新业务方案,既能赚取利润,亦可同时改善其身处的社区的经济、环境和社会状况。
2015-2016

2015-2016
新一代共享服务
2015-2016
新一代共享服务
改变我们服务市民的模式。项目包括-
2015
- 企业资讯管理 – 透过令同事更方便及有效率地获取知识、资讯和档案,为各政府机构之间创造一个相互分享、协作和学习的文化。
2016
- 空间数据共享平台 –收集、储存及分享空间数据,以提升城市规划、发展及管理质素。
- 公共福利统一行政处理可行性研究 – 研究崭新方法接收、处理及审批公共福利申请。
- 人力资源管理系统 –支援由同事入职至离职整个期间的人力资源管理工作,协助决策局及部门进行人力资源的策略性规划及决策的制定。
- 贸易单一窗口 - 推动设立一站式递交贸易资料的单一平台以便利贸易和供海关管制之用。
2016

2016年5月
社创基金举行启动礼公布首批25个获得资助的创新项目
2016年5月
社创基金举行启动礼公布首批25个获得资助的创新项目
这些项目以创新方案推动扶贫和纾缓社会孤立。预计在三年内,将有100个创新项目透过由社创基金协创机构推展的「创新计划」获得资助。请到社创基金网站了解获资助创新项目的详情。
2017

2017年1月
「服务不断演变的城市」研讨会
2017年1月
「服务不断演变的城市」研讨会
参与研讨会的主要官员、公务员同事和公职人员交流意见,探讨如何克服各种挑战,继续一如以往地为市民提供优质服务。
2017

2017年5月
社创基金食物援助旗舰项目推出全港首个全方位食物援助协作平台FOOD-CO
2017年5月
社创基金食物援助旗舰项目推出全港首个全方位食物援助协作平台FOOD-CO
社创基金于2016年委聘圣雅各福群会成为协创机构,推展基金首个有关食物援助的旗舰项目。圣雅各福群会于2017年5月推出全港首个全方位食物援助协作平台FOOD-CO,结合科技及数据分析,提升香港食物援助服务的效率及效益。
2017

2017年11月
社创基金公布最新一批资助项目
2017年11月
社创基金公布最新一批资助项目
由行政长官担任主礼嘉宾的创新项目公布典礼于2017年11月19日举行,公布第二批创新项目。出席的嘉宾逾百位,包括社创基金专责小组主席和委员、扶贫委员会其他专责小组委员、协创机构代表、创新项目及其他资助项目团队,以及商界伙伴。典礼获得传媒广泛报道。有关获资助创新项目的详情,请浏览社创基金网站。
2018

2018年4月
拨归创新及科技局(现称创新科技及工业局)
2018年4月
拨归创新及科技局(现称创新科技及工业局)
原属政务司司长办公室的效率促进组在2018年4月1日拨归创新及科技局(现称创新科技及工业局),并易名为效率促进办公室(效率办)。财政司司长办公室辖下经济分析及方便营商处的方便营商部亦拨入效率办,以发挥协同效应并提升运作效率。效率办将进一步推动决策局/部门创新,以及为本港市民提供以人为本的公共服务。
2019

2019年
推出「精简政府服务」计划
2019年
推出「精简政府服务」计划
推动决策局/部门透过简化业务流程和更广泛采用科技,以持续改善涉及申请和批核的政府服务,务求令服务更便民、有效率和具透明度。
2019

2019年
1823推出聊天机械人服务
2019年
1823推出聊天机械人服务
1823开始在1823繁体中文网站和1823的广东话电话热线,试用聊天机械人处理特定主题的公众查询和问题报告,以便市民可以无需等候,即时获取政府服务资讯。1823智能助理「一一」由人工智能驱动,具自然语言处理能力,能理解市民提出的简单事项,亦可透过语音辨识及语音合成技术,像真人一样与市民对话。
2019

2019年4月
举办首个创新及科技商贸展览
2019年4月
举办首个创新及科技商贸展览
效率促进办公室与香港科技园公司合办首个创新及科技商贸展览,目的是协助决策局及部门加强认识和掌握最新的创科发展,和促进创科界对政府业务需要的了解。
2020

2020年9月
社创基金为香港首个「按效益付费」项目担任委聘人的角色
2020年9月
社创基金为香港首个「按效益付费」项目担任委聘人的角色
社创基金致力成为催化者,推动「按效益付费」(于其他地区又称「社会效益债券」)此创新融资模式在香港的起步发展。就此,社创基金为香港首个「按效益付费」项目「从起步开始 – 幼稚园非华语学生学习中文支援计划」,担任委聘人的角色。
2021

2021年1月
社创基金委聘协创机构设计、开发及营运乐龄科技平台
2021年1月
社创基金委聘协创机构设计、开发及营运乐龄科技平台
社创基金委聘由10间机构组成的合作联盟为协创机构,负责设计、建立及营运一个可容纳各方参与的一站式乐龄科技平台,以促进香港乐龄科技生态系统的发展。有关项目为基金推出的第二个旗舰项目。
2021

2021年12月
在政府内联网推出InnoGov Portal
2021年12月
在政府内联网推出InnoGov Portal
向决策局及部门介绍最新的创科方案及提供配对服务,以协助他们运用创科方案改善公共服务。
2022

2022年
「公务员优质服务奖励计划」增设了「创新及科技奖」
2022年
「公务员优质服务奖励计划」增设了「创新及科技奖」
为表扬积极提出和推行创新措施及具效益科技方案的决策局及部门,我们与公务员学院合作,自2022年起,在「公务员优质服务奖励计划」下增设「创新及科技奖」,以鼓励决策局及部门更广泛地运用创新及科技提升公共服务。
2022

2022年11月
效率促进办公室成立30周年并进驻库务大楼13至15楼
2022年11月
效率促进办公室成立30周年并进驻库务大楼13至15楼
崭新的办公室设计广泛地运用创新及科技,令同事以及团队之间的协作更方便畅顺。
2023

2023年4月
政府青少年网站拨归民政及青年事务局
2023年4月
政府青少年网站拨归民政及青年事务局
由效率促进办公室监督运作的政府青少年网站在2023年4月1日拨归民政及青年事务局,以加强资讯发放的成效和提升效率。