公眾對公共服務的需要和期望隨時間變化,而科技創新為改變服務提供的方式締造良機。要維持公共服務的效益,業務流程重整是一個途徑。
重整涉及重新思考和重新設計服務提供的流程,務求更有效地達到目標。重整的中心概念包括擺脫現存組織的規限,整體地看待服務的程序和目標,找出能達到更佳成果的機會。
我們可以提供多種支援,協助政府單位--無論是個別部門或一個或多個決策局轄下的不同部門--進行業務流程重整。這些支援包括:

顧問研究
協助找出根本問題和制定實際可行的解決方案,包括採用新技術或新的服務方式。

變革管理
重整往往須要改變行之已久的行事方式。變革管理是透過讓受影響的員工參與和參考他們的意見,協助他們了解並適應變化,以配合變革的推行。我們能協助變革過程中的溝通工作,促進受影響員工理解和參與其事。如有需要,我們可安排或提供培訓和支援,協助員工適應新的工作方式,並紓緩由改變引致的焦慮和緊張。

實施
建議再好,也要成功實施才有價值。我們可以和各部門合作,以項目管理人或項目顧問的角色實施顧問研究中的建議,參與詳細計劃或開發系統。建議實施後,我們可以協助檢討工作,以總結經驗,改良日後服務。