中華人民共和國香港特別行政區政府 效率促進辦公室
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我們以管理顧問的身分,致力協助政府各決策局和部門加快創新及採納科技步伐,藉以優化政府的服務和運作。
顧問研究包括業務流程重整、部門管理檢討、架構檢討、服務表現衡量、設計思維、知識管理、資訊科技應用研究、「精簡政府服務」計劃及方便營商工作檢討。
「精簡政府服務」計劃旨在透過簡化業務流程和更廣泛採用科技,以持續改善涉及申請和批核的政府服務,務求令服務更便民、有效率和具透明度。
「精明規管」計劃在2007年推出,目的是提升發牌制度的效率、透明度和方便營商度,從而減低商界遵規成本及行政負擔。
公眾對公共服務的需要和期望隨時間變化,而科技創新為改變服務提供的方式締造良機。業務流程重整是一個改善公共服務效益的方法。
機構隨著時間發展,往往將現行工作的做法編納成規,亦會擔當一些新的職責。外在環境的轉變會令服務需求或期望改變,但相關機構可能因未及適應而未能滿足這些需求或期望。
服務表現衡量的目的,是要提供資訊予公共服務使用者了解有關服務所達到的水平,亦讓服務提供者識別需要保持或改善的服務品質或範疇。要制定一套既能向服務使用者反映真實價值、又可幫助服務提供者學習和採取相應有效行動的指標,必須經過持份者深思熟慮,並定期作出檢討。
設計思維是一個具規範的協作過程,讓員工和各持份者共同設計公共服務及改善服務體驗。有效應用設計思維,能夠進一步提升公共服務的質素和成效,並切合和滿足市民需要。
決策局和部門(局/部門)透過採用創新及科技、重新設計業務流程及重組架構等去改善公共服務。然而只採取上述的措施可能未必足夠。要達致期望的成果及成效,受影響的員工須要真正接受並實行變革所需的改變。當中的關鍵,在於由項目開始時便謹慎適切地管理因變革而帶給人們的影響。
知識是政府的寶貴資產,它在政府的決策、運作和發展方面擔當了關鍵的角色。透過有系統的知識管理,決策局和部門(局/部門)能獲得或創造出有用的知識,讓有需要的員工可適時應用,從而提高效率和成效。同時,它亦有助提升局/部門學習、創新,以及提供高質素公共服務的能力。
社會和經濟發展衍生新的需求和對公共服務的新期望。面對這些挑戰,政府各決策局和部門均致力持續改良運作方式和服務。在改進的過程中,有時需要借助外間的管理顧問服務提供建議。